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O2O发力线下享受阶段 或全面进入O2O时代

发布日期:2019-10-29 15:58:57 来源:吉林农业资讯网
  在O2O的线上,公司在不同方面的强势往往也成为了各自的核心竞争力,比如大众点评的用户点评数量、比如美团网的服务等。这些方面确实极大方便了用户,优化了繁琐的准备阶段,提高了消费的整体体验,不过这些还都只是针对第一个“O”即线上的准备阶段,线下的享受阶段的体验更多还是留给了传统的商户。

O2O或进入告诉发展时期

看电影、吃饭等消费一般可以分为两个阶段:准备阶段和享受阶段。查上映电影、查票价、查电影院、排队买票都属于准备阶段。在经过冗长的准备阶段后,吃饭的过程和看电影的过程才真正是我们的目标——享受阶段。在我看来,现在的O2O实际上是把准备阶段搬到了线上,尽力去优化准备阶段,从而提升整郑州癫痫病医院那好体的体验。由于概念较新、资源有限,在O2O发展初期专注于准备阶段时是必须的,不过随宜昌治疗癫痫哪个好着O2O不断地发展,我认为对线下享受阶段的重视也是必然趋势。

在O2O的线上,公司在不同方面的强势往往也成为了各自的核心竞争力,比如大众点评的用户点评数量、比如美团网的服务等。这些方面确实极大方便了用户,优化了繁琐的准备阶段,提高了消费的整体体验,不过这些还都只是针对第一个“O”即线上的准备阶段,线下的享受阶段的体验更多还是留给了传统的商户。

对于线下领域,现在更多是拉商户将信息放到线上,但对于享受阶段这个过程却没有太多注重。对用户来说,准备阶段再优化,如果享受阶段的感觉很差,那么这次消费过程就不是一次好的体验。比如你从网站发现几张精美的图片,图片中的食物看着就让人有食欲,评论和价钱也都还可以,经过简单的几个点击就确定了这家餐厅,满怀欣喜来到这里才发现菜的口味、环境、服务都没有达到你期望的那个水平,这时难免会感到失望。

以用户为中心、注重用户体验这些观念近几年在互联网领域被说得最多,做互联网的这帮弟兄们基本早已将这种观点植入心中,而传统行业中很多商户在服务方面相对还是比较滞后,不知道如何从用户的角度看问题,不知道怎样完善用户体验。做调研、做创新、做测试、收集数据并分析、依靠数据分析改善服务,很多传统企业距离这些还比较远。所以很多用户在网上被各个互联网公司惯坏了之后,在线下就发现这服务怎么这么差,知不知道尊重用户啊等等问题。而这就是offline的机会,因为它还相对落后,那么哪怕一点宜昌小儿癫痫病医院进步,边际收益都会很高,而谁先发力做这块,谁就会掌握主动:

比如,在铺线下资源的同时,加深与商户的沟通,给予商户一些最基本、最简单的指导,比如餐桌上纸巾的摆放、比如菜单的设计、比如客户等菜时提供小吃等等。然后定期对商户进行回访,并针对改善后的情况提出新的建议。

从目前来看O2O是线上将客户引流到线下,这仅仅是较为轻量级的O2O,以后的趋势应该是线上指导线下提升服务,改善消费体验,线下反馈让线上更加实际,会慢慢转变为一种共生关系。受益的不仅仅是O2O公司与线下商户,用户在线上线下的体验也会统一起来,去除脱节的感觉,形成真正的闭环。用户有了统一的完善体验,O2O公司也有了比较忠实的商户,还形成了更完整的闭环,这会让O2O公司进入一个新的阶段,必然也会带来更大规模的收益。

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