O2O或进入告诉发展时期
看电影、吃饭等消费一般可以分为两个阶段：准备阶段和享受阶段。查上映电影、查票价、查电影院、排队买票都属于准备阶段。在经过冗长的准备阶段后，吃饭的过程和看电影的过程才真正是我们的目标——享受阶段。在我看来，现在的O2O实际上是把准备阶段搬到了线上，尽力去优化准备阶段，从而提升整郑州癫痫病医院那好体的体验。由于概念较新、资源有限，在O2O发展初期专注于准备阶段时是必须的，不过随宜昌治疗癫痫哪个好着O2O不断地发展，我认为对线下享受阶段的重视也是必然趋势。
在O2O的线上，公司在不同方面的强势往往也成为了各自的核心竞争力，比如大众点评的用户点评数量、比如美团网的服务等。这些方面确实极大方便了用户，优化了繁琐的准备阶段，提高了消费的整体体验，不过这些还都只是针对*一个“O”即线上的准备阶段，线下的享受阶段的体验更多还是留给了传统的商户。
对于线下领域，现在更多是拉商户将信息放到线上，但对于享受阶段这个过程却没有太多注重。对用户来说，准备阶段再优化，如果享受阶段的感觉很差，那么这次消费过程就不是一次好的体验。比如你从网站发现几张精美的图片，图片中的食物看着就让人有食欲，评论和价钱也都还可以，经过简单的几个点击就确定了这家餐厅，满怀欣喜来到这里才发现菜的口味、环境、服务都没有达到你期望的那个水平，这时难免会感到失望。
以用户为中心、注重用户体验这些观念近几年在互联网领域被说得很多，做互联网的这帮弟兄们基本早已将这种观点植入心中，而传统行业中很多商户在服务方面相对还是比较滞后，不知道如何从用户的角度看问题，不知道怎样完善用户体验。做调研、做创新、做测试、收集数据并分析、依靠数据分析改善服务，很多传统企业距离这些还比较远。所以很多用户在网上被各个互联网公司惯坏了之后，在线下就发现这服务怎么这么差，知不知道尊重用户啊等等问题。而这就是offline的机会，因为它还相对落后，那么哪怕一点宜昌小儿癫痫病医院进步，边际收益都会很高，而谁先发力做这块，谁就会掌握主动：
比如，在铺线下资源的同时，加深与商户的沟通，给予商户一些很基本、很简单的指导，比如餐桌上纸巾的摆放、比如菜单的设计、比如客户等菜时提供小吃等等。然后定期对商户进行回访，并针对改善后的情况提出新的建议。
从目前来看O2O是线上将客户引流到线下，这仅仅是较为轻量级的O2O，以后的趋势应该是线上指导线下提升服务，改善消费体验，线下反馈让线上更加实际，会慢慢转变为一种共生关系。受益的不仅仅是O2O公司与线下商户，用户在线上线下的体验也会统一起来，去除脱节的感觉，形成真正的闭环。用户有了统一的完善体验，O2O公司也有了比较忠实的商户，还形成了更完整的闭环，这会让O2O公司进入一个新的阶段，必然也会带来更大规模的收益。